Stellenangebot

30. März 2017
Unser Mandant gehört zum Konzern einem großen internationalen Konzern mit Sitz in Europa und ist ein führender Anbieter von Business-Outsourcing-Lösungen (BPO). Mit mehr als 7000 Mitarbeitenden unterstützt man Geschäftskunden in den Bereichen Versicherung, Banken, Telekommunikation, Medien, Handel, Energieversorgung und Travel & Transportation in ihren Business Abläufen.

Leitung Dienstleistungszentrum - Bereich Business Prozesse | BPO (m/w)

Im Raum Dresden / Sachsen

Referenznummer: DERNE1756

Ort / Region: Raum Dresden, Sachsen

Unser Mandant sucht einen / eine erfahrene/n und begeisternde/n Manager/in für ein bereits erfolgreich laufendes BPO (Business Prozesse / heute Schwerpunkt Callcenter Leistungen) Dienstleistungszentrum, um den weiteren ausbau und auch die korodination mit weiteren Zentren in Deutschland / Europa herbeizuführen und in Folge teilweise zu leiten

Das Unternehmen hat seine Hauptsitz in Süddeutschland, der BPO Standort ist Raum Dresden / Sachsen. Der Standort des neuen Mitarbeiters kann sollte nahe dem BPO Zentrum sein.

Ihre Herausforderung und Aufgaben
  • Eigenverantwortliche und operative Steuerung eines Dienstleistungsstandortes mit über knapp 400 Mitarbeitern / davon ca. 20 Mitarbeitern in Teamleitung.
  • Betriebswirtschaftliche Verantwortung in der Umsetzung von Kundenprojekten.
  • Qualitätssicherung aller Standort-relevanten Themen und eine kontinuierliche positive Veränderung der Mitarbeiterstruktur (Motivation / geringe Fluktuation / etc.).
  • Eigenverantwortliche Betreuung von Audits und Zertifizierungen.
  • Vertrauensvolle Zusammenarbeit mit dem Betriebsrat in Bezug auf standortbezogene Personalthemen.
  • Verantwortliche Mitarbeit mittel-/langfristig die Arbeitsinhalte der Kundenprojekte qualitativ zu steigern - "vom CallCenter zum Workflowmanagement" - und die Qualität der Mitarbeiter dabei zu entwickeln.
Ihr Profil und unsere Anforderungen
  • wir suchen eine mehrjährige erfolgreiche Erfahrung im Management von BPO Zentren (Outsorcingprojekte | Service Center | Customer Contact Center | ähnliches Umfeld).
  • Generell mehrjährige und positive Berufserfahrung in der Mitarbeiterführung.
  • idealerweise ein Hochschulstudium, mit den Schwerpunkten in BWL, Management/HR, Organisation oder auch Wirtschaftspädagogik; alternativ eine adequate Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung.
  • ein sicherer Umgang mit MS Office Programmen und betriebswirtschaftlichen Kennzahlen.
  • Grundsätzliche Fähigkeiten: Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein, Durchsetzungsstärke, Bereitschaft für Reisetätigkeiten (BPO Standorte), Veränderungsbereitschaft, Prozessmanagement / Effizienzsteigerung, Unternehmerisches Denken.
Die Unternehmung ist ein sehr solides und langjährig anerkanntes Dienstleistungsunternehmen in diesem Bereich (gerade im Bereich großer Unternehmen).

Mittelfristig ist auch die Managementverantwortung weiterer Standorte in Deutschland geplant und stellt somit eine herausfordernde Karrierermöglichkeit dar.

Wenn Sie diese herausfordernde Stelle interessiert, so senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen elektronisch an die nachstehende Adresse.

Roland Netter
Vorstand
GKM-recruitment AG
Zeltnerstr. 3
90443 Nürnberg

roland.netter@gkm-recruitment.com

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